Hospital Amigo
Orientaciones Técnicas Hospital Amigo
La línea programática Hospital Amigo del Ministerio de Salud, desempeña un papel central en la estrategia de Satisfacción Usuaria y Trato Digno, ya que su enfoque se centra en la implementación de medidas de acogida, acompañamiento e información para las personas hospitalizadas a lo largo de su proceso de atención.
Esta valiosa iniciativa se lanzó en el año 2006 y ha alcanzado en la actualidad una cobertura del 98,9% de los hospitales públicos de alta, mediana y baja complejidad a nivel nacional, todos certificados en esta línea programática.
La implementación de Hospital Amigo se rige por la Ley de Derechos y Deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud, con especial énfasis en medidas destinadas al acompañamiento. En total, son 13 medidas que fomentan la apertura de los establecimientos de salud hacia la familia y la comunidad, las cuales son:
1. Liderazgo Institucional
- Cuenta con un documento de carácter institucional que defina las acciones
- Dispone de medios de difusión, a nivel institucional, dirigidos a las y los usuarios y a la comunidad que comunique sobre la estrategia Hospital Amigo
- Cuenta con registros que evidencie la implementación o desarrollo de los lineamientos mencionados
- Cuenta con un Plan o Programa institucional de capacitación dirigidos a los funcionarios sobre trato digno y humanización
Capacitación en:
Ley Karin
VALS con Enfoque de Género
Atención al Trato al Usuario para Funcionarios y Funcionarias de Salud
Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos para Equipos de salud
Abordaje Integral de Personas con TEA en la Red de salud
Charla de Humanización por Marcelo Eitel
2. Horario de Visitas para Personas Hospitalizadas
Los servicios clínicos cuentan con un horario establecido para las visitas de personas hospitalizadas
- Cuenta con un registro o documento de carácter institucional que establezca horario de visitas
- Dispone de medios de difusión clara y visible sobre el horario de visitas, según protocolo institucional
Publicado en www.hegc.gob.cl
3. Horarios de Entrega de Información Médica
Los servicios clínicos de hospitalización entregan información médica diaria en un horario establecido al familiar o persona responsable
- Se tiene registro de la entrega de información médica, de horarios de entrega de información e identificación de la persona o familiar a quien se entregó la información
4. Identificación Visible para Personas Hospitalizadas
El establecimiento cuenta con sistemas visibles de identificación para las personas hospitalizadas considerando su nombre social
5. Identificación Institucional del Funcionario/a del Establecimiento de Salud
Los funcionarios/as portan un sistema de identificación institucional legible y visible
6. Entrega de Información Médica en Unidades de Emergencia Hospitalaria
Las unidades de emergencia hospitalaria entregan información oportuna, veraz y comprensible sobre el estado de salud del paciente o familiar a persona responsable
7. Alimentación Asistida para Personas Hospitalizadas
Los servicios clínicos de hospitalización cuentan con autorización para la alimentación asistida a personas que lo requieran de acuerdo con su condición clínica e indicación médica
- Cuenta con un registro o documento que dé cuenta de la autorización para la alimentación asistida a los pacientes que lo requieran, según indicación médica
- Dispone de medios de difusión clara y visible sobre esta medida, según protocolo institucional
8. Incorporación de la Familia o Persona Responsable al Egreso Hospitalario
Los servicios clínicos incorporan a la familia o persona responsable durante el egreso del paciente
- Registro de la identificación de la persona o familiar que acompaña al paciente al momento del egreso hospitalario
9. Acompañamiento de niños, niñas y adolescentes hospitalizados
El establecimiento cuenta con acompañamiento diurno y nocturno de NNA
- Cuenta con un protocolo que indique cómo se hará efectivo el acompañamiento diurno y nocturno para la unidad o recinto
10. Acompañamiento Significativo para Mujeres o Personas Gestantes
No aplica
11. Acompañamiento Diurno y Nocturno a Personas Mayores, Personas con Dependencia y/o Personas con Discapacidad
- Cuenta con protocolo que indique cómo se hará efectivo el acompañamiento diurno y nocturno
- Dispone de medios de difusión clara y visible sobre el acompañamiento, según protocolo institucional
12. Acompañamiento Espiritual a Personas Hospitalizadas
- Cuenta con registro de solicitud de acompañamiento espiritual para las personas o familiar que lo requiera
13. Acompañamiento Diurno y Nocturno en Etapa Final de Vida
El establecimiento cuenta con acompañamiento significativo diurno y nocturno para personas que se encuentran en la etapa final de vida
- Cuenta con un protocolo que indique cómo se hará efectivo el acompañamiento significativo para personas en etapa final de vida
- Dispone de medios efectivos para contar con acompañamiento en etapa final de vida
Documentos Asociados
RES. EXENTA N 267 APRUEBA ORIENTACIONES
RES. EXENTA N° 267 ORIENTACION TECNICA HOSPITAL AMIGO 2025
Comité Hospital Amigo
Revisa REX 2782 que crea el Comité Hospital Amigo en el HEGC
